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Un programme collaboratif renoue le contact avec les clients inactifs et les ramène à la clinique vétérinaire

mai 31, 2019

L’Association canadienne des médecins vétérinaires participe à l’initiative des clients inactifs intitulée «Ready. Set. Go2!», un programme concerté des Veterinary Medical Association Executives (VMAE) et de Partners for Healthy Pets (PHP), qui se déroule entre le 1er janvier et le 30 juin 2019. 

Ce programme collaboratif porte sur l’importance de renouer le contact avec les clients inactifs et de les ramener à la clinique vétérinaire. Il ne s’agit pas ici de votre programme de rappel habituel! D’abord, il se fonde sur les antécédents de visite du client et n’est pas un calendrier pour un service particulier. Deuxièmement, une différence clé est le message en soit. Le message empathique unique de PHP se compose de trois éléments cruciaux : reconnaître le fait que les propriétaires d’animaux sont occupés mais désirent les meilleurs soins pour leurs animaux; exprimer une préoccupation sincère de la part de la clinique pour la santé des animaux de compagnie; et communiquer le fait qu’un examen annuel est tout aussi important que l’amour et la nourriture. Ce programme ne remplace pas le programme de rappel actuel, mais lui sert en fait de complément.

Allez sur le site Web de Partners for Healthy Pets et examinez les ressources facilement accessibles qui sont fournies : Un exemplaire du livre blanc du Programme de rappel des clients inactifs (Inactive Client Reminder Program); un webinaire qui explique les succès et les résultats éprouvés du programme; et les modèles de courriels faciles à utiliser grâce aux communications uniques et éprouvées de PHP avec les propriétaires d’animaux.